Perguntas frequentes,
respostas directas.

Trabalhamos sobretudo com pequenas e médias empresas, empreendedores e profissionais que precisam de estrutura para crescer, e com organizações que precisam de preparar documentação para instituições financeiras ou parceiros internacionais. Não há dimensão mínima; há sim a necessidade de existir alguém do lado do cliente com autoridade para decidir.

Sim. A JANELAMBICIOSA está sediada em Portugal e trabalha com clientes em Portugal, Moçambique e outros mercados internacionais. Os projetos podem ser desenvolvidos presencialmente ou à distância, em português ou inglês, conforme as necessidades do cliente e o âmbito do projeto.

Não. A JANELAMBICIOSA não presta serviços financeiros nem serviços de investimento. As nossas atividades estão centradas em consultoria, serviços digitais, soluções tecnológicas e consultoria relacionada com ativos digitais, dentro do respetivo enquadramento aplicável.

Depende do serviço. Diagnósticos e análises têm preço fechado, definido depois de uma conversa inicial sem custo. Projetos de implementação são orçamentados por fase, para que possa avaliar cada uma antes de avançar para a seguinte. Acompanhamento contínuo é contratado por avença mensal. Em qualquer dos casos, o âmbito e o preço ficam por escrito antes de começar.

Não. A primeira consulta é gratuita e serve para percebermos o problema, o contexto e as necessidades do projeto. Nesta fase avaliamos se podemos ajudar e indicamos os próximos passos. Se houver interesse em avançar, o âmbito, os serviços e os respetivos honorários são apresentados e acordados antes do início do trabalho.

O prazo depende do âmbito, da complexidade e dos objetivos do projeto. Após a consulta inicial, apresentamos um plano de trabalho com as principais etapas, entregáveis e prazos previstos. Projetos de menor dimensão podem ser concluídos em poucas semanas, enquanto projetos de implementação ou transformação mais abrangentes podem decorrer por várias fases. O cliente acompanha o progresso ao longo de todo o processo.

A gerência acompanha diretamente os projetos. Quando o trabalho exige competências especializadas, recorremos a profissionais ou parceiros adequados ao âmbito do projeto. Mantemos a confidencialidade e o controlo sobre a informação do cliente durante todo o processo.

Sim. Por omissão, propomos um acordo de confidencialidade antes da primeira sessão de trabalho, sempre que exista informação sensível ou estratégica a partilhar. Se o cliente preferir utilizar o seu próprio modelo de acordo, analisamo-lo e assinamo-lo antes do acesso à informação.

Do cliente. Documentos, modelos, código e outros materiais produzidos especificamente para o cliente ficam na propriedade do cliente após o pagamento, salvo acordo contratual em contrário. A empresa mantém apenas os direitos necessários sobre ferramentas, métodos, modelos pré-existentes e conhecimento próprio utilizados na execução do trabalho.

Respondemos normalmente no prazo de 24 horas úteis. Os contactos recebidos fora do horário de funcionamento, ao fim de semana ou em feriados são tratados no dia útil seguinte.

Disponibilizamos documentação institucional e societária para processos de due diligence, incluindo o registo comercial, identificação da sociedade, estrutura societária, beneficiário efetivo e documentação relevante de governação, compliance e proteção de dados. Parte da documentação encontra-se disponível no nosso Trust Center, enquanto documentos adicionais podem ser disponibilizados mediante pedido, de acordo com a natureza do processo e os requisitos aplicáveis.

Existe um procedimento de gestão de incidentes que inclui detecção, contenção, análise e comunicação. Quando um incidente envolve dados pessoais e existe obrigação de notificação, são seguidos os requisitos aplicáveis, incluindo a comunicação às autoridades competentes dentro dos prazos legalmente previstos. Os clientes afetados serão informados quando aplicável. Vulnerabilidades ou incidentes podem ser comunicados através do contacto disponível neste website.

Identificamos o cliente e, quando aplicável, o beneficiário efetivo. Verificamos a existência e o estado da entidade, a identidade dos seus representantes e a natureza da atividade. Quando o risco o justifica, pedimos informação adicional sobre a origem dos fundos. Recusamos trabalhos que não consigamos enquadrar ou cuja finalidade não seja clara.

Tratamos os dados pessoais ao abrigo do RGPD e apenas para finalidades determinadas e legítimas. Definimos prazos de conservação e restringimos o acesso aos dados às pessoas que necessitam deles para executar o trabalho. Não vendemos dados pessoais nem os utilizamos para marketing sem o consentimento ou fundamento legal aplicável. Os detalhes estão definidos na nossa Política de Privacidade e no registo das atividades de tratamento.

A informação dos clientes é armazenada em serviços alojados no Espaço Económico Europeu, com cifragem em trânsito e em repouso. O acesso é limitado às pessoas envolvidas no projeto e protegido por autenticação de dois fatores. São realizadas cópias de segurança diárias, sujeitas a testes periódicos.

Existe um procedimento de gestão de incidentes que inclui deteção, contenção, análise e comunicação. Quando um incidente envolve dados pessoais e existe obrigação de notificação, são seguidos os requisitos aplicáveis, incluindo a comunicação às autoridades competentes dentro dos prazos legalmente previstos. Os clientes afetados serão informados quando aplicável. Vulnerabilidades ou incidentes podem ser comunicados através do contacto disponível neste website.